TM Runners Automação de suporte.
A operação da TM Runners exigia consistência em escala. A Xeno trabalhou com IA, automações e organização de processos para apoiar uma comunidade global de alunos.
Uma comunidade global, sem equipe de suporte do mesmo tamanho.
A TM Runners opera uma comunidade de alunos presente em dezenas de países, com fusos, idiomas e volumes de contato que cresciam mais rápido do que a capacidade de resposta manual. Perguntas repetidas, acompanhamentos espalhados por vários canais e falta de padrão geravam atrasos e perda de contexto.
Em vez de aumentar o time proporcionalmente ao volume, a Xeno estruturou uma camada de IA e automação para absorver o suporte de primeiro nível, manter o histórico organizado e liberar o time humano para os casos que realmente exigem intervenção.
Um fluxo de agente, não uma tela para mostrar.
Por ser um sistema de agentes de IA rodando por trás da operação, o resultado principal não é visual — é o fluxo abaixo, funcionando em produção.
Menos falhas, menos atraso, menos perda de contexto.
Suporte consistente, em escala, sem perder o humano de vista.
Espaço reservado para um depoimento do time da TM Runners sobre o impacto da automação no suporte à comunidade.
Nome do autor · Função / TimeVamos transformar sua operação em um case.
Se existe um processo caro, lento ou invisível dentro da empresa, provavelmente existe uma camada de tecnologia esperando para nascer.